Última actualización: 21 oct 2026MultiStore es una plataforma de compras con entrega el mismo día en la ciudad de Loja, Ecuador. Esta política explica qué datos personales tratamos, con qué finalidad, con quién los compartimos, cuánto tiempo los conservamos y qué puedes exigirnos. Está redactada conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador.
El responsable del tratamiento es CORPORACION LUCHINI S.A.S., con RUC 1191799482001 y domicilio en FRANCISCO EGUIGUREN 02-53 Y PEDRO VICTOR FALCONI, LOJA, que opera MultiStore desde la ciudad de Loja, Ecuador: el sitio multistore.center y sus aplicaciones para Android y iOS. Para cualquier asunto relacionado con tus datos personales puedes escribir a soporte@multistore.center. Tratamos únicamente los datos que necesitamos para venderte, entregarte y responderte. Según lo que hagas en la plataforma, estos son:Cuenta: tu nombre, tu correo electrónico y la foto de perfil, que provienen de tu cuenta de Google cuando entras con ella. Si perteneces a un comercio o al equipo, también una contraseña, que se guarda cifrada y que nadie puede leer. Teléfono: el número que verificamos con un código antes de tu primer pedido, porque el motorizado necesita poder llamarte en la puerta. Direcciones de entrega: la calle, la referencia que escribes y el punto que marcas en el mapa. Sin ese punto no podemos calcular la ruta ni saber si estás dentro de la zona de cobertura. Pedidos: los productos, cantidades, precios, la ventana de entrega elegida, el estado por el que pasa cada pedido y la clave de entrega. Pagos: el método elegido, el monto, el estado del cobro y, cuando aplica, el comprobante de transferencia que subes. No guardamos números de tarjeta. Facturación: si pides la factura a tu nombre, la cédula, el RUC o el pasaporte y el nombre que dejas al pagar, y el número de la factura que te emitimos. Mensajes: las conversaciones que mantienes con soporte, o con un proveedor, dentro de la aplicación. Opiniones: la calificación y el comentario que publicas sobre un producto que compraste. Comercios proveedores: nombre del negocio, RUC, teléfono, dirección de recogida y los documentos que se cargan para la verificación. Motorizados: la ubicación del dispositivo mientras hay una ruta abierta, y el registro de entregas realizadas y fallidas con su motivo. Datos técnicos de seguridad: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, fechas de inicio de sesión y de intentos fallidos. Al iniciar sesión con Google recibimos tu identificador de usuario de Google, tu correo electrónico verificado, tu nombre y la dirección de tu foto de perfil, que copiamos una sola vez como tu avatar dentro de la plataforma. No recibimos tu contraseña ni accedemos a tu correo, a tus contactos ni a ningún otro servicio de tu cuenta. Usamos esos datos únicamente para crear tu cuenta, identificarte y comunicarnos contigo sobre tus pedidos: nunca para publicidad, ni para elaborar perfiles, ni los vendemos o transferimos a terceros para esos fines. Cada dato que pedimos tiene un uso concreto, y no lo usamos para otra cosa sin avisarte:Procesar tu pedido y separarlo entre los proveedores que lo preparan. Coordinar la recogida de tu pedido y la entrega en tu dirección, y mostrarte el estado en vivo. Crear y mantener tu cuenta, tus direcciones y tus preferencias. Atenderte cuando escribes a soporte y resolver devoluciones o entregas fallidas. Proteger las cuentas: verificar tu teléfono, detectar accesos indebidos y cerrar sesiones. Cumplir obligaciones tributarias y contables, como emitirte la factura de tu compra y pagar a los proveedores lo que les compramos. Con quién los compartimos
El comercio proveedor ve únicamente su parte del pedido: sus productos, tu nombre y la ventana de entrega. No ve tu dirección, ni tu teléfono, ni tus datos de facturación, ni lo que te llega de otro proveedor. El motorizado asignado ve tu nombre, tu dirección, su referencia y tu teléfono, y solo mientras la ruta está abierta. Servicios que sostienen la plataforma: el envío de correos transaccionales y el almacenamiento de archivos. Tratan los datos por encargo nuestro y solo para eso. Autoridades competentes, cuando una norma o una orden judicial nos obliga a entregarlos. La ubicación se usa de dos maneras, y ninguna de ellas es un rastreo. La tuya sirve para marcar la puerta en el mapa cuando guardas una dirección, y queda guardada con esa dirección hasta que la borres. La del motorizado se registra solo mientras tiene una ruta abierta, se guarda en memoria temporal, se sobrescribe con cada envío y se borra sola a los cinco minutos. Como cliente nunca ves las coordenadas de quien lleva tu pedido: ves la etapa en la que está y un rango de minutos, porque mostrar un punto en movimiento pondría en riesgo a quien transporta mercadería y dinero. Cuánto tiempo los guardamos
La Ley Orgánica de Protección de Datos Personales te reconoce estos derechos, y ejercerlos es gratuito:Acceso: saber qué datos tuyos tenemos y de dónde salieron. Rectificación y actualización: corregir lo que esté mal o incompleto. Eliminación: pedir que borremos tus datos cuando ya no sean necesarios. Oposición: oponerte a un tratamiento concreto o retirar tu consentimiento. Portabilidad: recibir tus datos en un formato legible para llevarlos a otro servicio. Reclamo: presentar una queja ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales si crees que vulneramos tus derechos. El tráfico viaja cifrado, las contraseñas se guardan con un algoritmo de resumen y nadie de nuestro equipo puede leerlas, y cada persona dentro de la plataforma ve solo lo que su rol le permite: un comercio no alcanza los datos de otro, y el personal de soporte no toca catálogo ni dinero. Los archivos sensibles, como los documentos de un comercio o un comprobante, no son públicos: se sirven a través de la interfaz que comprueba el permiso antes de entregarlos. Si ocurriera una brecha que afecte tus datos, te lo comunicaremos y lo notificaremos a la autoridad conforme a la ley. Cookies y almacenamiento local
La plataforma está dirigida a personas mayores de dieciocho años. No solicitamos ni tratamos datos de menores de edad de forma consciente; si detectamos una cuenta de un menor, la eliminamos junto con sus datos. Si cambiamos esta política, actualizaremos la fecha del encabezado y, cuando el cambio sea relevante, te lo avisaremos dentro de la aplicación antes de que entre en vigor. ContactoSi tienes dudas sobre este documento, escríbenos a soporte@multistore.center o desde el chat de soporte de la aplicación. Respondemos en un plazo máximo de quince días hábiles.