Última actualización: 21 oct 2026Estos términos regulan el uso de MultiStore por parte de clientes, comercios proveedores y motorizados. Al crear una cuenta o realizar un pedido, aceptas lo que aquí se describe. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio.
MultiStore es una tienda con entrega el mismo día que opera en la ciudad de Loja, Ecuador. La opera CORPORACION LUCHINI S.A.S., con RUC 1191799482001 y domicilio en FRANCISCO EGUIGUREN 02-53 Y PEDRO VICTOR FALCONI, LOJA. MultiStore es quien te vende todo lo que compras aquí: los productos de su inventario propio y los de comercios de Loja que son sus proveedores. Venga de donde venga un producto, el vendedor es siempre MultiStore: te cobra, te factura, organiza una sola entrega y te atiende si algo sale mal. Puedes ver el catálogo y armar tu carrito sin registrarte, pero para confirmar un pedido necesitas una cuenta y un número de teléfono verificado. Los datos que entregues deben ser verdaderos y actuales, y eres responsable de lo que ocurra desde tu sesión. Debes ser mayor de edad para comprar. Puedes cerrar tus sesiones abiertas o eliminar tu cuenta desde tu perfil. Productos, precios y disponibilidad
Un pedido puede reunir productos de distintos proveedores. Para ti es una sola compra a MultiStore: un solo pedido, un solo pago, una sola factura y una sola entrega. Internamente se divide en una parte por proveedor, que cada uno prepara por separado. Si un proveedor la rechaza o no la tiene lista a tiempo, se cancela únicamente esa parte y se te reembolsa; las demás continúan. Si no queda ninguna parte activa, se cancela el pedido completo. Le pagas a MultiStore. Puedes pagar con tarjeta de crédito o débito a través de una pasarela de pagos, en dólares de los Estados Unidos; MultiStore no guarda los datos de tu tarjeta. También puedes pagar en efectivo al recibir hasta el límite vigente que la aplicación muestra al confirmar; sobre ese monto, la diferencia se paga por transferencia o medio digital. Una transferencia se verifica antes de que el pedido salga a ruta, y si no se acredita, el pedido se cancela. El costo de envío es fijo por pedido y se muestra antes de confirmar. MultiStore te emite una sola factura por el pedido completo, envío incluido: a consumidor final, o a tu nombre si al pagar dejas tu cédula, RUC o pasaporte. Su número aparece en el detalle del pedido. Entregamos en ventanas de una hora dentro de la zona de cobertura, y cada una tiene una hora de corte que se muestra al elegirla. Si un proveedor ya cerró, el pedido se prepara en la primera ventana tras su reapertura y lo ves avisado al confirmar. La entrega se cierra con la clave que aparece en tu pedido, así que no la compartas con nadie que no sea quien te entrega. Si no hay nadie en la dirección, el motorizado marca la entrega como fallida con su motivo y coordinamos contigo una nueva, que puede generar un nuevo costo de envío. Puedes cancelar un pedido, o una parte de él, mientras esa parte no haya empezado a prepararse; el sistema te lo permite desde el detalle del pedido y devuelve el dinero de lo cancelado. Si cancelas el pedido completo también se devuelve el envío. Una vez que empezó a prepararse, ya no se puede cancelar y el caso se gestiona como devolución. Tienes cuarenta y ocho horas desde la entrega para solicitar la devolución de un producto en las condiciones en que lo recibiste, sin uso y con su empaque. Como MultiStore es quien te vende, es a MultiStore a quien reclamas, sea cual sea el proveedor del producto: soporte revisa el caso, coordina el retiro y te reembolsa. Los productos de inventario propio cuentan además con una garantía por defecto de fábrica cuyo plazo se indica en la aplicación, y los demás, con la garantía legal que les corresponde. Esto no limita los derechos que te reconoce la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor. Uso correcto del servicio
Suplantar a otra persona, a un comercio o al equipo de MultiStore. Publicar, vender o solicitar productos ilegales, falsificados o sin respaldo de origen. Insultar, amenazar o acosar a otro usuario, a un comercio, a un motorizado o al equipo de soporte. Extraer el catálogo de forma automatizada, sobrecargar el servicio o intentar vulnerar su seguridad. Usar la plataforma para fines distintos de la compra que aquí se describe. Si eres proveedor de MultiStore
Presentar un RUC activo y la documentación que le solicitemos en la verificación. Publicar sus productos con el precio de venta al público y su stock real, y preparar sus subpedidos dentro del plazo o rechazarlos con un motivo. Venderle a MultiStore cada subpedido que no rechaza, por el precio de venta al público menos el margen de MultiStore vigente para su categoría o su tienda. Facturarle a MultiStore cada subpedido por ese valor de compra. Entregar únicamente productos lícitos, con trazabilidad y conformes a la normativa aplicable. Recibir el pago de lo que MultiStore le compró en el periodo acordado, calculado sobre las entregas confirmadas y descontando cancelaciones y devoluciones. Si repartes con MultiStore
MultiStore responde ante ti como vendedor de todo lo que compras aquí, también de los productos que vienen de sus proveedores, y por la entrega. Lo que MultiStore le reclame a un proveedor es asunto entre ellos y no retrasa la atención de tu caso. No respondemos por incumplimientos causados por hechos fuera de nuestro control razonable, como cortes de energía o de red, desastres naturales, disturbios o restricciones de autoridad, ni por el uso que hagas del servicio incumpliendo estos términos. Nada de lo aquí escrito limita la responsabilidad que la ley ecuatoriana no permite limitar. Podemos suspender o cerrar una cuenta que incumpla estos términos, que comprometa la seguridad de la plataforma o de otras personas, o cuyo comercio deje de cumplir los requisitos para ser proveedor. Cuando sea posible avisaremos antes; si el incumplimiento es grave, la suspensión es inmediata. Los pedidos pagados y aún no entregados se resuelven o se reembolsan. Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios en el servicio o en la normativa. Publicaremos la nueva versión con su fecha y, si el cambio es relevante, te avisaremos dentro de la aplicación. Seguir usando el servicio después de esa fecha significa que aceptas la versión vigente. Estos términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador, en particular la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor, la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y la Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos. Cualquier controversia se someterá a los jueces competentes de la ciudad de Loja, sin perjuicio de que puedas acudir a la Defensoría del Pueblo o a la autoridad de consumo. ContactoSi tienes dudas sobre este documento, escríbenos a soporte@multistore.center o desde el chat de soporte de la aplicación. Respondemos en un plazo máximo de quince días hábiles.